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Conseiller Relations à Distance H/F - Orléans/Bourges - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 11/30/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Conseiller Relations à Distance H/F   

Rattaché(e) à la direction du Développement de la région Centre Ile et Hauts de France, et plus particulièrement au réseau Relations Adhérents vous apportez une solution à toute demande d’adhérents dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.

Vos Missions Principales :

Activités principales
• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations
• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.

Activités spécifiques

• Identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

 

Profil :

De formation Bac dans le domaine commercial, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez le sens de l'écoute et vous savez prendre en considération les besoins et les attentes de vos interlocuteurs et y répondre de façon pertinente.

Le sens du service est un de vos atouts et vous savez travailler dans un environnement exigeant avec des objectifs chiffrés.

Vous aimez enrichir vos connaissances et compétences et votre esprit d'équipe vous permet d'être un collaborateur de confiance...venez rejoindre nos équipes.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD  4 MOIS
Temps complet 

Salaire annuel brut : sur 13,55 mois + avantages sociaux (CE, mutuelle, carte déjeuner)

 

 

Référence : HM/2018/772 

 
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap -