Responsable de Centre de Gestion au sein de l'Activité Relations avec les Professionnels de santé H/F - Saint-Pierre des Corps (37) - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 2/10/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Responsable de Centre de Gestion au sein de l'Activité Relations avec les Professionnels de santé H/F   

Envie d’évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de sa démarche ? S’engager avec Harmonie Mutuelle c’est adhérer à des valeurs fortes puisque notre ambition repose sur le partage, l’échange et notre capacité à nous mobiliser collectivement.

Dans le cadre d’un remplacement, vous intégrez la Direction du Service et de la Satisfaction Clients et assurez le pilotage, la coordination et le fonctionnement des différentes activités conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction, sur le plan technique, organisationnel, relationnel et managérial en lien avec les politiques et objectifs de gestion.

Manager de managers, vous encadrez plusieurs équipes et rendez compte au Directeur de la filière Prestations. L'ensemble de l'activité représente une trentaine de collaborateurs.

Vos Missions Principales :

Activités métier

  • Piloter le contrôle de la qualité et de la sécurisation des traitements et des services fournis par ses équipes dans une optique d'amélioration du service rendu à l'adhérent et aux professionnels de santé et autres partenaires
  • Représenter la direction et les services vis-à-vis des besoins et demandes de l'entreprise à l'interne et à l'externe
  • Définir les besoins concernant les systèmes d'information, les applicatifs périphériques et solliciter les services concernés pour les évolutions et les nouvelles mises en place.

Amélioration de la qualité de service et de la relation client

  • Piloter les indicateurs de mesure de la qualité de service et de la relation client dans le cadre des préconisations validées au sein de la filière
  • Evaluer la qualité de service et de réponse apportée aux professionnels de santé et partenaires
  • Mettre en œuvre les actions visant à améliorer la qualité en collaboration avec les autres services et directions de l'entreprise.

Activités de management de proximité

  • Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière...)
  • Mesurer les impacts des changements et construire les dispositifs d'accompagnement
  • Adapter les objectifs opérationnels à son service
  • Mettre en œuvre les choix d'organisation et assurer la qualité de service
  • Proposer des évolutions pour optimiser le fonctionnement
  • Effectuer le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives
  • Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d'entreprise et en le déclinant sur son périmètre
  • Contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l'intelligence collective
  • Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien,...)
  • Assurer la coordination avec l'extérieur du périmètre et la coopération transversale.

 

Profil :

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et êtes intéressé(e) par les missions proposées ? Au-delà de votre diplôme, c’est votre expérience et vos qualités qui feront la différence.

Vous disposez idéalement d’une formation Bac +4/5 minimum et d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans une fonction de management dans l’environnement des professionnels de santé et partenaires, plus particulièrement dans les technologies d'échanges avec les organismes de remboursement.

La connaissance des besoins des professionnels de santé vis à vis de ces organismes est nécessaire.

Le poste recouvre aussi la supervision d'un centre d’appels. La maîtrise du traitement des contacts est souhaitée.

Des déplacements sont à prévoir 1 à 2 journées par semaine.

Alors rejoignez notre équipe et contribuez à la satisfaction de nos clients dans une entreprise en pleine transformation.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Salaire annuel brut :
Avantages : mutuelle, titres restaurant, intéressement et avantages CE

Référence : HM/2019/631 

 
- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -