Animateur d'équipe centre d'appels H/F - Golbey - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 6/24/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Animateur d'équipe centre d'appels H/F   

Rattaché à la direction Développement - Centre de Relation Conseils, vous mettez en adéquation les ressources avec les flux par rapports aux objectifs et contribuez à la performance collective. Vous encadrez et animez une équipe.

Vos Missions Principales :

Activités métier
• Former et accompagner au poste de travail
• Superviser et adapter en temps réel les affectations prévues
• Proposer et suivre les plannings des collaborateurs
• Accompagner au quotidien la mise à disposition des outils (ex : demandes d’habilitation)
• Assurer la prise en charge des dossiers les plus complexes et les plus sensibles
• Contribuer à hauteur du périmètre défini à la production des documents nécessaires au
fonctionnement de l’activité
• Assurer, selon les besoins et selon le nombre de plateformes, une référence pour le compte de
l’ensemble des centres d’appel.

Activités managériales de proximité
• Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière…)
• Traiter la gestion administrative du personnel (présents/absents, visite médicale,…)
• Suivre la réalisation des objectifs
• Pérenniser les changements et participer aux retours d’expérience
• Utiliser les moyens, organiser, adapter et contrôler le travail de l’équipe
• Renseigner les tableaux de bord
• Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d’entreprise et en le déclinant sur son
périmètre
• Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective
• Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)
• Conduire tout ou partie d’un projet et participer à des projets du périmètre de sa filière (dématérialisation, Etc…).

Plateformes Tiers Payant HMs
• Gérer des prestations dans le cadre des accords de tiers payant et des accords à valeur ajoutée
tarifaire et/ou qualitative
• Accompagner les acteurs du système de santé et de l’offre de soins dans l’appropriation des
modes de traitement et des bonnes pratiques.

Profil :

• Formation de niveau Bac +2 minimum ou expérience équivalente en animation d’équipe.




Informations complémentaires :


Lieu de travail : Golbey (88)
Type de contrat : CDI
Classification : T 2
Date de prise de fonction souhaitée : 01/09/2020
Date de clôture de l'appel à candidatures internes : 17/06/2020

Votre interlocuteur RH pour tout renseignement : Franck LECUYER
 
- Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -
 


#Offre interne#