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Animateur plate forme d'appels Kalivia H/F - Paris - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 10/19/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Animateur plate forme d'appels Kalivia H/F   

Rattaché(e) à la Direction du réseau Kalivia, spécialisée dans la conception, la gestion, l’animation et le pilotage de réseaux de soins, vous participez activement à l’animation de réseaux de Professionnels de santé basés notamment sur le respect de critères prix et qualité par une démarche active d’argumentation, de conseils et de contrôles au quotidien dans le cadre d’appels entrants et lors de campagnes d’appels sortants. Ainsi, vous accueillez et gérez les questions des professionnels de santé (chirurgiens-dentistes) puis assurez le traitement des dossiers de votre périmètre en veillant au respect des accords (prix/qualité).

Vous participez également aux campagnes d’appels sortants afin de développer le réseau. Par ailleurs, vous participerez aux campagnes de contrôles Kalivia afin de vérifier le bon respect des engagements qualité et tarifaires des professionnels de santé. Enfin, vous serez amené(e) à effectuer des tests lors de la mise en place de nouveaux outils informatiques.

Vos Missions Principales :

Dans le respect des procédures de service et des objectifs de développement fixés par la hiérarchie, vos principales missions sont:

  • Gérer les campagnes de contrôles qualité et/ou tarifaires,
  • Rédiger des courriers de contrôles et de sanctions,
  • Répondre aux questions des professionnels de santé et veiller au respect des accords prix/qualité ;
  • Assurer le traitement des dossiers des professionnels de santé qui relèvent de votre périmètre d’activité, dans le respect des procédures en place,
  • Alerter votre responsable hiérarchique en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement,
  • Vous pouvez être sollicité(e) pour effectuer des tests de pré-production (recettes, qualifications) lors de la mise en place de nouveaux outils informatiques et reportez les anomalies rencontrées à votre hiérarchie,
  • Assurer la remontée d’information,
  • Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures, et leur mise à jour,
  • Participer à la réalisation de tableaux de bord ou d’études d’activité,
  • Vous pouvez être amené(e) à assister les nouveaux collaborateurs de la plateforme d’appels Kalivia dans l’apprentissage des outils, scripts et procédures.

Pour l’ensemble de ces activités, être garant de l’image de marque de la société.

 

Profil :

De formation de niveau bac à bac + 2, vous justifiez d'une expérience réussie en plateau relations adhérents/professionnels de santé ou dans les métiers de l'optique/audio 

Aptitudes requises:

  • Travail en équipe et sur plateforme d'appels
  • Aisance dans la relation téléphonique clientèle et dans les relations avec les partenaires extérieurs,
  • Qualités relationnelles (force de conviction, sens de l'écoute, gestion des conflits,...)
  • Rigueur, confidentialité.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Salaire annuel brut : sur 13,55 mois + avantages sociaux (CE, mutuelle, carte déjeuner, intéressement)

 

 

Référence : HM/2018/625 

 
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap -