Chargé de Relation et Conseil H/F - Caen - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 6/23/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Chargé de Relation et Conseil H/F   

Rattaché(e) à la Direction du Développement, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l’ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Vos Missions Principales :

En tant que Conseiller(ère) Relation et Conseil, vous aurez pour missions principales:

  • Répondre et traiter les demandes clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client.
  • Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés
  • Proposer et vendre les solutions de l’entreprise adaptés aux profils et besoins des clients et prospects  
  • Contacter proactivement des clients sur la base de contextes identifiés : recherche et proposition de solutions personnalisées, réclamations, actions de fidélisation…

Activités spécifiques :

    • Participer à la formation des nouveaux entrants
    • Participer aux projets de l’entreprise

 

Profil :

Vous disposez d'une expérience significative dans la relation client (idéalement par téléphone). Vous aimez relever les challenges et êtes motivé par les objectifs. Vous êtes orienté(e) satisfaction client. Vous êtes à l'écoute, engagé(e), et aimez le travail en équipe.

 

Rémunération: fixe 26-28K€ annuel selon profil + variable + tickets restaurant + mutuelle et prévoyance + autres avantages sociaux

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Salaire annuel brut :

Référence : HM/2020/321-2 

 
- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -