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Conseiller Relations à Distance H/F - Annecy (74) - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 12/7/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

4 Conseiller Relations à Distance H/F   

Rattaché à la Direction Développement - Service Centre d'Appels Relations Adhérents Régime Obligatoire, vous apportez une solution à toute demande d’adhérents ou professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client en conformité avec les engagements de l’entreprise.

Vos Missions Principales :

Après un formation à nos outils et process, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations

• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats

• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts

• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes

• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.

 

Profil :

De formation Bac/Bac+2 dans l'administratif ou l'assurance, vous disposez d'une première expérience en gestion du régime obligatoire acquise idéalement en CPAM ou au RSI.
Vous maîtrisez parfaitement la relation téléphonique.
Vous êtes apprécié pour vos qualités d'écoute, d'analyse et de rigueur, votre esprit d'équipe et votre bon relationnel.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD  6 mois
Temps complet 

Salaire annuel brut :
Fixe+Variable+TR+Mutuelle

Référence : HM/2018/484 

 
- Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -