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Conseiller Relations à Distance H/F - Laxou - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 1/7/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Conseiller Relations à Distance H/F   

Rattaché à la DSSC- Relations  des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.

Vos Missions Principales :

Vos Missions Principales :

Activités principales

Prendre en charge les sollicitations  des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :

o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)

o Réclamations

• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats

• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité

• Participer à l’optimisation de la qualité du service  en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes

• Participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.

Activités spécifiques CAPS :

• Identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer et/ou informer sur des services complémentaires • Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les P.S. (nouveaux services…).

 

Profil :

• Formation de niveau Bac + 2 minimum

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD  5.5 mois
Temps complet 

Salaire annuel brut :
+ Mutuelle, carte chèque déjeuner

Référence : HM/2019/04 

 
- Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -