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Conseiller Relations à Distance H/F - BOURGES - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 10/19/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Conseiller Relations à Distance H/F   

Rattaché(e) à la direction du Développement de la région Centre Ile et Hauts de France, et plus particulièrement sur le réseau Relations Adhérents, selon l’activité du service, vous apportez une solution à toute demande d’adhérents, d’assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.

Vos Missions Principales :

Activités principales
• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations
• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.

Activités spécifiques

• Identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

 

Profil :

De formation de niveau Bac à Bac + 2 dans le domaine commercial, vous justifiez d'une expérience réussie d'un an sur un poste similaire.

Sens de l'écoute, sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'équipe et esprit de synthèse sont des atouts indispensables pour la réussite de votre mission.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Salaire annuel brut :
sur 13,55 mois + avantages sociaux (CE, mutuelle, carte déjeuner, intéressement)

 

 

Référence : HM/2018/670 

 
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap -