Conseiller Relations à Distance H/F - Saint-Pierre des Corps (37) - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 6/12/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

5 Conseiller Relations à Distance H/F   

Rattaché à la Direction du Service et de la Satisfaction Clients et plus précisément au Service Relations avec les Professionnels de Santé , vous apportez une solution à toute demande d’adhérents, d’assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.

Vos Missions Principales :

Activités principales
• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations
• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.

 

Profil :

• Formation de niveau Bac + 2 minimum de préférence dans les filières commerciales (type Relations à Distance) ou expérience professionnelle équivalente.

Vous avez une excellente aisance relationnelle, une bonne élocution et vous savez développer vos capacités d’écoute et créer des relations de qualité. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre esprit d’équipe.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD  7 mois
Temps complet 

Salaire annuel brut :

Référence : HM/2020/287 

 
- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -