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Conseillers Relations à Distance H/F - La Roche sur Yon (85) - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 10/26/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

7 Conseillers Relations à Distance H/F   

Rattaché(e) à la direction Développement, au sein du Centre d'Appels de La Roche-sur-Yon, vous apportez une solution à toute demande d’adhérents dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.

Vos Missions Principales :

Vos principales missions seront :


• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations


• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats


• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts


• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes


• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.

Activités spécifiques

• Identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement


• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

 

Profil :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation clients.

Vous êtes apprécié(e) pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité d'analyse. Votre esprit d’équipe, votre bonne élocution et votre sens du service seront autant d’atouts pour réussir votre mission. Une bonne maîtrise de l'outil informatique est exigée.

Vous avez envie de bénéficier d'un parcours de formation et d’un accompagnement complet, au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine, valorisant le travail collaboratif ? Rejoignez-nous !

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD  3 mois
Temps complet 

Salaire annuel brut : 21 500 €

Référence : HM/2018/720 

 
- Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -