Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Coordinateur Support Applications Métiers - Angers, Brest, Rennes, Saint Herblain, Tours - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 10/23/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Coordinateur Support Applications Métiers   

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients, vous animez l’équipe support (applications métiers) et veuillez à la qualité de service apportées aux utilisateurs internes. Vous assurez l’exercice d’activités permettant de maintenir en conditions opérationnelles les applications du Système d’Information métiers. Enfin, vous contribuez à l’amélioration continue sur nos applications.

Vos Missions Principales :

Vos principales missions seront :

La coordination du service support :
•Planifier et animer l’activité d’un groupe support métiers multi-applications (GRC, Gestion Santé, Omnical…)
•Suivre et contrôler les délais, la qualité des réponses apportées aux demandes d’assistance et de signalement de dysfonctionnements, ainsi que de la bonne application des méthodes préconisées
•Mettre en place des outils de reporting
•Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
•Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
•Organiser et consolider des retours d’expérience issus de l’activité d’assistance et veiller à une bonne utilisation et mise à jour de la base de connaissances
•Coordonner les projets d’assistance

Le suivi de la maintenance en condition opérationnelle
•Suivre les opérations de déploiement ou mise à jour relevant de l’informatique, contrôler des indicateurs de suivi et restitution aux équipes de pilotage
•Reporter aux équipes techniques les dysfonctionnements récurrents non résolus par les équipes d’assistance, participer au suivi.
La participation à l’amélioration continue

•Animer le réseau d’assistance de proximité en régions et au niveau national
•Remonter les retours d’assistance au réseau d’assistance de proximité et proposer des solutions d’amélioration en concertation avec eux
•Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l’outil : participer aux ateliers fonctionnels de travail sur la base des retours d'expérience utilisateurs, ainsi qu’à la rédaction d’expression de besoins
•Participer aux recettes sur les évolutions et correctifs des outils
•Participer à la conduite du changement lors des évolutions outils (Accompagnement des utilisateurs lors des évolutions outils).

 

Profil :

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC+5 (Informatique, organisation) et/ou excellentes connaissances du domaine d’activités et des métiers de l’assurance de personnes et dans la coordination d’une cellule d’assistance. La connaissance des métiers de la Gestion Santé est un plus.
Vous avez une bonne connaissance ITIL (Certification souhaitée).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, rigueur, votre esprit d’initiative, votre relationnel. Votre méthodologie et votre sens du travail d'équipe seront des qualités essentielles pour réussir à ce poste.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Salaire annuel brut : sur 13,55 mois + avantages sociaux (CE, mutuelle, carte déjeuner , intéressement)

Référence : HM/2018/594 

 
- Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -