Responsable de Projets - Pôle projets, transformation & optimisation des processus métiers H/F - Paris ou province - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 6/19/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Responsable de Projets - Pôle projets, transformation & optimisation des processus métiers H/F   

Rattaché à la direction Expertise et Améliorations (DEA), vous animez et coachez une équipe de chefs de projets avec pour mission de concevoir et piloter des projets métiers visant à l’atteinte des objectifs d’expérience client et collaborateur, et de qualité de service (digitalisation, robotisation, …) en s’appuyant sur le modèle CRM (Harmonie&Moi/Odigo/Avisé/ACDC/Robots/Datahub) et les back office Santé et Prévoyance (AI, IzyProtect, NSI).

Vous permettez ainsi

  • de réduire le temps de traitement des opérations
  • de faire progresser la performance
  • d’améliorer la satisfaction client.

Vous êtes garant de la modélisation des processus de bout en bout dans une logique parcours client, de faire évoluer/ digitaliser/ robotiser et simplifier les processus existants et d’en créer de nouveaux, de la bonne mise à jour des procédures opérationnelles et vous devez vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

Vos Missions Principales :

Périmètre : Front office/Back office, Santé, Prévoyance & autres produits assurantiels et d’épargne. Adhérents, Entreprises et Professionnels de santé

Activités métier

  •  Piloter / Coordonner / Cadencer/ Suivre les projets processus métiers& transverses (cadrage, roadmap, vision ROIste, business case, approche lean six sigma…)
  • Recenser et prioriser les besoins en robotisation / digitalisation / optimisation / simplification des processus
  • Piloter l’élaboration des expressions de besoin et la modélisation des processus (approche BPM) produits par votre équipe
  • Détecter et Identifier les leviers d’amélioration et quicks wins au travers de l’analyse des besoins, des échanges avec les filières, des immersions terrain et des analyses et suivis du pôle Pilotage et Analyse Data.
  • Proposer dans le cadre des procédures des choix d’optimisation et d'organisation en intégrant les paramètres d’ordre stratégique du groupe
  • Piloter, Coordonner et Animer le déploiement des actions d’amélioration identifiées et activer une boucle d’amélioration continue
  • Être en forte collaboration avec les filières métiers pour délivrer des projets et processus répondant aux attentes et besoins des collaborateurs tout en garantissant l’atteinte des objectifs stratégiques
  • Mettre en place les analyses et KPI nécessaires afin de suivre la performance des actions d’amélioration et le suivi des processus en vous appuyant sur le pôle Pilotage et Analyse Data (PAD)
  • S’appuyer sur le pôle expertise et support pour le déploiement, la formalisation et l’animation des processus, des modes opératoires et des actions d’amélioration auprès des opérationnels
  • Proposer des axes de réflexion et d’évolution concernant l’organisation, les méthodes de travail, la coordination et la capitalisation des bonnes pratiques
  • Adapter en permanence l'adéquation moyens/besoins (ordonnancement) entre les différents projets en fonction de l’évolution des priorités
  •  

Activités managériales de proximité

  • Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière…)
  • Suivre la réalisation des objectifs
  • Pérenniser les changements et participer aux retours d’expérience
  • Utiliser les moyens, organiser, adapter et contrôler le travail de l’équipe, renseigner les tableaux de bord
  • Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d’entreprise et en le déclinant sur son périmètre
  • Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective
  • Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)
  • Conduire tout ou partie d’un projet et participer à des projets du périmètre de sa filière

 

 

Profil :

De formation Bac +4/5, vous êtes certifié green belt lean six sigma et/ou vous avez une sensibilité aux méthodes de lean management (kaizen..)

Vous avez une expérience de 5 ans minimum en management

Vous disposez impérativement d'une expérience de 5 ans minimum dans la conduite de projets, notamment en mode agile, avec la capacité à piloter et fédérer des équipes transverses

Vous maîtrisez les outils office 365, êtes à l’aise avec la modélisation type BPMN et les outils de modélisation.

Rigoureux(se) et pragmatique vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à appréhender des problématiques client et pour prendre du recul.

Vous avez une forte appétence pour le digital, l’innovation et êtes capable de penser « out of the box ».

Vous savez vous adapter facilement et avez la capacité de challenger les solutions & vos interlocuteurs métiers

Vous avez le goût des chiffres (performances, ROI…)

Votre esprit de synthèse et d’analyse vous permet de formaliser des diagnostics clairs et de formuler des solutions adaptées aux situations.

 

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Salaire annuel brut : Selon profil
Sur 13,55 mois + mutuelle + titres restaurant

Référence : HM/2020/319 

 
- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -