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Technicien Support Utilisateurs H/F - LAXOU - HARMONIE MUTUELLE (GROUPE VYV)

Publiée le: 11/23/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous recherchons : 

1 Technicien Support Utilisateurs H/F   

Rattaché(e) à la direction à la direction Bureau Numérique, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs,
Vous assurez la prise en charge des tickets par les ressources capables d’y apporter une solution,
Vous assurez, au premier niveau, la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service,
Vous assurez la gestion des demandes de services sur les environnements utilisateurs : matériels, logiciels, gestion des comptes, habilitations,…

Vos Missions Principales :

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements

• Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l’entreprise
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing
• Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon les processus établis
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »


Support de Proximité

• Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)
• Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,…) en priorité sur ses sites de rattachement
• Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres sites ou en support d’autres services de la DSI
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
• Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail des utilisateurs
• Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation
• Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression


Support au changement

• Accompagner les utilisateurs de l’entreprise pour leur permettre d’appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions
• Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu’il juge nécessaires

 

Profil :

De formation Bac+2 dans le domaine informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une activité de support.

 


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 
Temps complet 

Salaire annuel brut : sur 13,55 mois + avantages sociaux (CE, mutuelle, carte déjeuner)

Référence : HM/2018/725 

 
- Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -